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四川2010年高考招生录取:接听查询和咨询电话45387次

减小字体 增大字体 作者:佚名  来源:中国学校招生网  发布时间:2010-12-01 14:22:41

“喂,您好!请问是录取场吗?我想咨询一个问题。”“是的,请讲。”本二批次开录前,一名考生匆匆打进录取场信访热线电话急切地问道。原来,他在提前批被某学院录取了,但考虑到毕业后视力条件有可能达不到特殊行业的要求,可能出现就业困难,故而想退出录取转到本二批次院校参加录取。
  接访员一边接听电话,一边认真做着记录,并及时解答道:“根据教育部和我省录取规定,今年所有已录考生一律不得换录。所以,你一旦从学校退档,就不能再参加我省今年任何批次院校的录取,建议你慎重考虑,不要盲目退档。”话音未落,电话那头不依不挠要求退档的声调似乎更高些了。接了大半天电话已口干舌燥的接访员,只好继续耐心细致地给予解释和劝说。最后,经过一番和声细语的解答,考生终于满意地挂了电话。可话筒刚刚放好,电话又骤然响起……
  自录取开始以来,这样的场景在信访工作站不知出现了多少回。每天数十名信访接待员类似的解答,也不知重复了多少遍,但自始至终没有人叫苦、退缩。
  “我们是录取场的窗口,是沟通社会的桥梁,也是考生最信赖的朋友,再苦再累也要坚持做好工作,丝毫都不能马虎。”句句坚定的话语,道出了信访站全体工作人员的心声。
  七部热线电话
  每部日均接访量逾百次
  走进信访接待站,记者看到,为了给考生和社会提供及时的信息查询、政策咨询和信访申诉渠道,信访站向社会开通了7部热线电话供咨询。同时,在信访大厅门口摆放了明显的指示牌及信访告知,大厅内两面墙壁上设置了“政策信息宣传栏”,贴满各批次各类别招生政策、录取安排以及相关的考生公示名单,考生、家长一进场便能一目了然。大厅正中央墙上悬挂着一幅巨条横幅:“为国选才,无私奉献;依法治招,依法行政”,格外引人注目,时刻提醒着信访工作人员不忘使命与责任。
  据信访监察组有关负责人介绍,信访监察组的主要工作就是在录取期间负责信访接待、考生信息查询、录取场的纪检与监察以及及时查处录取过程中发生的违纪违规事件和群众反映的重大问题等。
  据悉,按照省教育考试院“对待来访考生和家长要做到有信必回、有访必接、有问必答、有错必纠,件件有登记,事事有落实”的要求,信访站对每天的电话咨询和现场来访都一一做了登记,能够现场解答的及时予以解答,需待查证后才能解答的则做好记录,在规定期限内给考生回复。
  工作量大,责任重,是信访站的真实写照。“每部电话日平均接访量达100多次,有些时候甚至高达200多次。”记者从信访站现场了解到,每当一个录取批次结束,下一个批次开录前夕,信访电话就会响个不停。那段时间,工作人员每天都会接听到手臂发酸、脖子疼痛、嗓子沙哑,但在繁重的工作任务面前,他们总是在迅速地挥挥手臂、敲敲颈椎,含两片润嗓药后,又继续工作。
  接听来电4.5万余次 
  辛苦背后溢满赞誉
  据统计,截至8月16日,录取场信访站共接待到场来访的考生及家长1299人次,比2009年下降33.14%,接听查询和咨询电话45387次。“从来访情况看,现场信访量比往年有所减少。考生和家长也主要是希望查询录取信息、咨询录取政策等,少有疑难问题和‘扯皮’的现象。”信访站负责人介绍说,自四川省本科第一批录取院校实行平行志愿投档录取模式以来,信访上反映出的“疑难问题”有所减少,考生和家长查询录取信息与咨询政策的比例明显增大。针对考生及家长反映的重大问题,信访站及时按有关工作原则作了妥善处理,没有任何遗留问题。
  出色、高效的信访工作也得到了各级领导的高度重视和肯定。省教育厅厅长涂文涛,省教育厅副厅长、省录取领导小组组长唐小我和省教育考试院领导多次到信访站检查指导,看望慰问工作人员,并寄望和勉励大家以高度的责任感和使命感投入信访接待工作,热情为考生服务,让考生满意。
  “不管我们怎么挑剔,他们都态度和蔼、语气温和,都能一如既往地微笑以待。”来自安岳的考生家长陈女士,在获得接访人员的解答后感到亲切和满意。陈女士的孩子今年高考总分505分(理科),填了某所院校的应用数学专业,但没有被录取,而与她孩子同样分数填报了同样志愿的一名同校考生却被录取了。于是,心存疑惑的她带着孩子从安岳赶到录取场信访站,“要讨个说法”。得知陈女士反映的情况后,接访人员认真做好记录,最后通过调阅两名考生的志愿信息和成绩信息以及高校的招生章程发现,被录考生的数学成绩要比其子的高出1分。而根据该校的录取规则,理科考生在总分相同的情况下,数学成绩高的优先录取,因而该名考生落选属正常情况。
  经信访站工作人员查明情况按录取政策一一给予解释后,陈女士感慨道:“你们真是太细心、太认真了,佩服!”
  这样的话语萦绕在耳,是赞美也是激励,架起了高考录取场与考生、考生家长沟通的“连心桥”。(袁超贤)

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